TERMOS E CONDIÇÕES

Termos do serviço
O utilizador da Essência Guia declara ter lido, compreendido e aceite toda a informação legal e condições gerais de venda aqui descritas.

Dados da Empresa:
ESSENCIA GUIA, LDA
Rua 18 de Maio, 19 – 1685-725 FAMÕES
NIFPC 508 915 457

Processo de compra
O utilizador deverá escolher e selecionar os produtos que deseja encomendar, acrescentando ao carrinho de compras as suas opções. Para finalizar a sua compra deverá seguir as instruções passo a passo, até à conclusão da sua encomenda. Os preços dos nossos produtos estão sempre indicados com IVA à taxa legal em vigor em Portugal.

As imagens disponíveis no nosso site são meramente ilustrativas e podem não corresponder exatamente à realidade por questões de atualização da rotulagem pelos fornecedores e respetivas marcas.

Após a validação do pagamento, excetuando situações de indisponibilidade de stock, o prazo de expedição e entrega poderá variar entre 1 e 2 dias úteis (para Portugal Continental), sendo o envio realizado pelos serviços da GLS. A encomenda será entregue na morada indicada pelo cliente. Caso não seja possível proceder à entrega, é deixado um aviso e é entregue no dia seguinte;

Custos de Envio
As despesas de envio são fixas, em função da zona de destino das encomendas.
Portugal Continental – 5,85€ (gratuito para compras acima de 35€)
Estes valores podem sofrer alterações durante a vigência de ofertas específicas ou para produtos de grande volume (ex: mobiliário).

Cancelamento
O cliente poderá cancelar a sua encomenda, no próprio site, acedendo à sua conta e no prazo máximo de 24 horas e desde que não tenha sido já processada e enviada.
Em todos os casos deverá sempre enviar email para essenciaguia@gmail.com.

Devoluções
Para garantir total satisfação do cliente, aceitamos devoluções no prazo de 14 dias, a contar da receção da encomenda em sua casa, e procederemos ao imediato reembolso da importância despendida. Para tal é obrigatório que o produto esteja em perfeitas condições e que seja devolvido sem indícios de utilização, na embalagem original sem estar danificada. O custo da devolução só será suportado pela Essência Guia caso se trate de um erro/troca da nossa parte. Caso pretenda proceder a uma devolução pedimos que nos contacte para essenciaguia@gmail.com, indicando o número de encomenda e o motivo da devolução.

Aviso legal
Para efetuar uma encomenda, o cliente deverá ser maior de idade e cumprir as obrigações legais do país onde regista a sua encomenda.

Resolução de conflitos de consumo
Em caso de litígio o consumidor pode recorrer a uma entidade de Resolução Alternativa de Litígios de Consumo: CNIACC-Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo, em www.arbitragemdeconsumo.org.

Livro de reclamações eletrónico
Na sequência do Decreto-Lei n.º 156/2005, de 15 de setembro, Artigo 5.º- B, sobre a obrigatoriedade dos fornecedores em disponibilizar o Livro de Reclamações Eletrónico, a Essência Guia informa que o mesmo se encontra disponível em www.livroreclamacoes.pt

Propriedade intelectual
Todos os direitos de propriedade intelectual disponíveis através deste site são propriedade da Essência Guia Lda., estando licenciados e protegidos. O utilizador pode guardar, imprimir ou apresentar os conteúdos deste site apenas para uso pessoal.

A publicação, alteração, reprodução ou distribuição dos conteúdos deste site não é permitida para outros fins que não os referidos anteriormente.

ENVIOS E DEVOLUÇÕES

Entregas e custos de envio

A Essência Guia, Lda., enviará encomendas no mesmo dia em que sejam efetuadas, desde que tenha sido confirmado o pagamento até às 11:00 de um dia útil e todos os artigos encomendados estejam disponíveis para entrega. Na eventualidade de um ou mais artigos não estarem disponíveis após a encomenda, a Essência Guia, Lda. compromete-se a contactar o utilizador com o objetivo de encontrar uma solução adequada. 

Os custos de envio das encomendas são:
5,85 € por envio – grátis para compras acima de 35€
Nota: Só enviamos para o Território Nacional exceto Ilhas
Para outros destinos deverão contactar a Essência Guia previamente afim de orçamentar e agilizar o envio

Dias de entrega das encomendas.

As encomendas são entregues de segunda a sexta-feira, com exceção dos feriados locais ou nacionais, na morada indicada pelo utilizador. O fornecimento de dados incorretos ou incompletos de envio pode originar a devolução da sua encomenda à Essência Guia, Lda., dando origem a custos adicionais para o utilizador. Assim, é recomendável que confirme sempre que os dados fornecidos estão corretos e completos. Uma vez submetida a encomenda, os dados pessoais de faturação ou entrega não podem ser modificados.

É expectável que a entrega dos produtos seja feita no dia útil seguinte ao dia da confirmação do pagamento. No entanto, podem ocorrer atrasos alheios à Essência Guia, Lda. – e que esta não pode controlar – não podendo a Essência Guia, Lda. ser responsabilizada por eventuais atrasos atribuídos às empresas de transporte.

Cancelamento de encomendas

O utilizador pode cancelar a sua encomenda sempre e quando esta ainda não tenha sido paga e o utilizador tenha sido notificado de tal ação. Uma vez efetivado o pagamento e tenha sido dado princípio ao processo logístico, as encomendas já não podem ser canceladas.

Para acompanhar o estado ou cancelar uma encomenda basta aceder ao separador Encomendas da sua conta pessoal. O cancelamento de encomendas só é possível através da sua conta pessoal, não sendo possível realizar esta tarefa de qualquer outra forma ou meio.

Satisfação e reclamações.

A Essência Guia, Lda. tem como propósito fundamental satisfazer os interesses, necessidades e desejos dos seus clientes. Assim, a Essência Guia, Lda. aceita e tratará com máxima brevidade todas as reclamações de qualquer produto ou serviço que não esteja de acordo com o contratado. As encomendas podem ser anuladas até ao momento que o utilizador tenha recebido a confirmação de pagamento. Uma vez paga, a encomenda não pode ser anulada.

Para efetuar uma reclamação o utilizador deverá contactar o serviço de pós-venda da Essência Guia, Lda. através de qualquer um dos métodos de contacto fornecidos neste site.

Sendo a opinião dos utilizadores e clientes fundamental para a Essência Guia, Lda. e para a melhoria constante do seu serviço, é extremamente importante que, na eventualidade de não estar satisfeito com alguma parte do processo de compra, com algum produto (mesmo que não deseje proceder a uma reclamação) ou que somente deseje realizar uma sugestão ou esclarecer alguma dúvida, entre em contacto com a Essência Guia, Lda.